Retours, réclamations et remboursements
1. Signaler un problème
Si vous recevez un article incorrect, endommagé, incomplet ou différent de la commande, contactez l’assistance OMNIRA dès que possible. Pour faciliter l’examen de votre demande, indiquez :
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ;
- une description claire du problème constaté ;
- des photographies de l’article ou du colis, si elles permettent de mieux comprendre la situation.
2. Examen de la réclamation
OMNIRA examine les informations communiquées et peut contacter le client ou le vendeur concerné afin d’obtenir des précisions. Selon la nature du problème, des éléments complémentaires peuvent être demandés.
3. Retours
La possibilité de retourner un article dépend notamment de sa nature, de son état, du motif de la demande et des règles applicables. Avant tout retour, contactez l’assistance et attendez les instructions communiquées pour la prise en charge de votre demande.
N’expédiez pas un article à une adresse non confirmée par OMNIRA ou par le vendeur concerné dans le cadre du traitement de votre réclamation.
4. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté ou requis, les modalités sont communiquées au client en fonction de la commande, du moyen de paiement initial et des possibilités du prestataire concerné. Le délai effectif peut dépendre du moyen de paiement et du traitement du prestataire.
5. Délai de signalement
Il est recommandé de signaler tout problème dès sa constatation, idéalement dans les 24 heures suivant la réception, afin de faciliter les vérifications. Cette recommandation ne limite pas les droits qui pourraient être accordés par les règles applicables.
Aucune disposition de cette politique ne doit être interprétée comme une exclusion générale des droits impératifs des consommateurs ou comme une renonciation à un recours prévu par les règles applicables.
+509 56 62 81 37